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窗口服務評價系統(tǒng)的用途和特點
發(fā)布時間:2021-05-22






    如江客戶滿意度評價系統(tǒng)的功能強大,具有【暫停服務】提示功能,當工作人員離開窗口或柜臺暫時,窗口評價終端可以顯示暫停服務提示消息,支持暫停服務期間播放視頻或輪播圖片。窗口評價終端支持辦事事項信息顯示,評價系統(tǒng)排隊叫號系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)使用時,評價器界面上可以顯示當前辦事人員相關所辦理事項的詳細信息,包括:申請條件、申請材料、辦事流程、事項類型、辦結工作日數(shù)等等信息。



支持語音播報,在收費窗口可以充當報價器,窗口評價終端可顯示員工照片、工號、姓名、職務信息,還可顯示應付款金額、收款金額、找零金額等,顯示畫面大而且清晰;窗口評價終端同時支持TTS語音播報。窗口評價終端支持與調查問卷,相比傳統(tǒng)的、調查問卷的方式,紙質印刷品容易破碎、丟失、信息更新麻煩等問題,該系統(tǒng)的、調查功能起到很好的保護信息以及信息更新維護的作用。



顧客只需觸摸評價終端的液晶屏進行調查問卷的選擇、,信息自動上傳至后臺服務器,方便進行數(shù)據(jù)分析。窗口評價終端支持個性化其他定制,多媒體評價系統(tǒng)為本公司獨立開發(fā),擁有自主知識產(chǎn)權,有能力根據(jù)客戶的需求進行開發(fā)定制,以便為客戶提供更的解決方案。



    我們根據(jù)窗口行業(yè)的實際需求,采用計算機相關技術開發(fā)了窗口服務電子評價系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以在服務態(tài)度、業(yè)務水平等幾個方面對客戶進行實時的采集,并且有詳細的意見導航功能,還可以利用先進的軟硬件技術統(tǒng)計客流量,計算出員工的工作效率,并針對一些數(shù)據(jù)進行綜合分析,以提供決策依據(jù)。



    窗口服務電子評價系統(tǒng)將廣泛適用于政府行政機關、外事機關、工商、稅務、、金融、郵政、保險、電信、醫(yī)院等單位。目前,該管理系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的廣泛贊譽。

窗口服務電子評價器功能特性:

窗口服務電子評價擁有USB接口,簡單方便,無需布線,接柜臺電腦的USB接口,并在電腦上安裝控制操作軟件即可進行評價。

★ 接受顧客綜合評價,評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個等級。

★ 顧客只需一鍵點評窗口服務質量,窗口服務電子評價液晶屏上會及時顯示點評結果;4鍵的點評設計,可滿足每個網(wǎng)點的個性化要求。


★ 防重復及惡意評價保護,一定時間內,窗口服務電子評價只接受一次評價結果。時間可根據(jù)需要自行設置。

窗口服務電子評價上界面可顯示含員工照片、工號、姓名的信息,也可自定義宣傳廣告、通知等信息。

窗口服務電子評價上通過星級指示燈可顯示當前員工的星級(每個星級亮一盞指示燈,分1-5幾個級別)。員工的星級評定可以直接通過后臺服務器評定。

★ 利用控制窗口評價器的軟件的按鈕功能可進行顧客流量統(tǒng)計(顧客前來辦理業(yè)務時按“開始鍵”,辦理結束時按“結束鍵”,由此得到業(yè)務量以及受理時間等相關數(shù)據(jù))。并且窗口服務電子評價伴隨智能語音提示。(如:按開始鍵語音播放“歡迎光臨”,按結束鍵播放“請您對我的服務進行評價”,如顧客進行評價后,評價鍵播放“謝謝您”)




客戶評價管理系統(tǒng)

客戶評價管理系統(tǒng)是客戶通過評價器對柜員評價產(chǎn)生數(shù)據(jù)后按某種指標進行處理后的集中反映。主要包括柜員評價統(tǒng)計、網(wǎng)點評價統(tǒng)計、評價明細數(shù)據(jù)、按月份統(tǒng)計、按日期統(tǒng)計、按性別統(tǒng)計、按時段統(tǒng)計、按年齡統(tǒng)計、全部評價比例統(tǒng)計等功能。

1.    柜員評價統(tǒng)計是按柜員工號匯總評價結果,客戶評價系統(tǒng)可以設置時段或查詢特定的某個柜員的評價數(shù)據(jù)。

2.    網(wǎng)點評價統(tǒng)計是指客戶評價系統(tǒng)對某個網(wǎng)點在某個時段內的評價匯計數(shù)據(jù)。

3.    評價明細數(shù)據(jù)是客戶評價系統(tǒng)顯示某個時段內的全部詳細評價數(shù)據(jù)。


4.    按月份統(tǒng)計是指客戶評價系統(tǒng)按月份統(tǒng)計匯總評價數(shù)據(jù)。

5.    按日期統(tǒng)計是指客戶評價系統(tǒng)按日期橫向顯示全部評價類型數(shù)據(jù)。

6.    按性別統(tǒng)計是指客戶評價系統(tǒng)在某段時間內按柜員性別匯計的評價數(shù)據(jù)。

7.    按時段統(tǒng)計是指客戶評價系統(tǒng)以1小時為單位將每天分成9個時段,然后分別按時間統(tǒng)計匯總的評價數(shù)據(jù)。

8.    按年齡統(tǒng)計是指客戶評價系統(tǒng)按年齡段評價數(shù)據(jù)。

9.    全部評價比例將全部評價類型按百分比構成餅圖,鼠標放在餅圖上會有評價數(shù)量顯示。

10.  評價分值列表客戶評價系統(tǒng)可以進行自定義,根據(jù)自身實際確定。



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